客服公司作为中国商飞公司的客户服务中心，承担大型客机和新支线客机国内外客户服务的科学研究、技术研究和全寿命客户服务工作。主要从事民用飞机飞行、机务、乘务和签派等有关方面的训练；航材和设备的进出口、销售、租赁、维修以及仓储；航空运输服务的技术开发、技术咨询和工程技术服务；承接民用飞机维修零部件的加工生产业务；技术出版物的编制、交付与全寿命服务；民用飞机维修修理和改装工程；民用航空运输范围内的技术和劳务合作以及其他相关业务。

客服公司的总体发展思路是：实现一个目标：建立国际一流航空客户服务体系，创建国际一流航空客户服务企业。开拓两个市场：建立全球客户服务网络，满足我国民机国内国外两个市场的服务需求。跨越三个阶段,实施四项支撑,建设六种能力。建立国际一流航空客户服务体系，创建国际一流航空客户服务企业。